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業種や規模を問わず、企業は常に業務改善とを意識して取り組み続ける必要があります。

ここでは、業務改善について詳しく説明し、業務改善の目的を明確にすることの重要性について説明します。

目的がなければ失敗するのが業務改善

業務改善の目的を明確に定義する必要があります。業務改善の目的は、事業の効率を高め、筋肉質で強い組織を構築・維持することで、事業の収益性を高めることにあります。

大企業の業務改善は、プロジェクトごとにメンバーを編成して行うことが多いです。

そのため、プロジェクトの目的を全員に伝えて、チーム一丸となって業務改善に取り組む必要があります。業務改善とは何かを常に意識していないと、取り組みが曖昧になり、着手しやすい問題や解決しやすい問題にばかり目が行ってしまいます。

これでは、根本的な問題の解決が遅れるという最悪の事態を招きかねません。

したがって、業務改善の目標は、改善によって得られる効率や品質の向上を明示する必要があり、その結果として得られる利益体質への変化の効果も含めて考える必要があります。

どんな目的にすればいい？

業務改善の効果的な目的は、以下のようなポイントを意識しましょう。

• 何を
• どれだけ
• どのように
• 誰が
• いつまでに
• どのようなコストで行うか

これらを明確にすることです。詳細な目標を設定することで、業務改善をスムーズに進めることができます。複数の人がプロジェクトに関わっていると、それぞれの人が漠然としたイメージを持っていて、プロジェクトが進むにつれてそのイメージにズレが生じてくることがあります。

これでは、結果が出る前にプロジェクトが頓挫してしまいます。

業務改善の目的・目標を明確にし、それを視覚的に共有するために、文字や図表などのわかりやすいツールを用いりましょう。また、目標や目的を文字や図にして書き出すことで、整理され、理解度が高まります。

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