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顧客の、不合理に見える側面を尊重しなければならない。

顧客の、不合理に見える側面を尊重しなければならない。

不合理に見えるものを合理的なものとしている顧客の現実を見ることこそ、事業を市場や顧客の観点から見るための最も有効なアプローチである。

これこそ、市場に焦点を合わせた行動をとるための最も容易なアプローチである。

(創造する経営者、P.F.ドラッカー)

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